Contact

Heb je een vraag of klacht?

Wij staan iedere werkdag tussen 08:30-17:30 voor je klaar! We zijn telefonisch en per email bereikbaar.

Let op: vragen met betrekking tot de status van je bestelling kun je het beste stellen via helpdesk@mijneigenkadootje.nl.
Vermeld hierbij altijd je gebruikersnaam.

Heb je een defect product? Neem dan ook contact op per e-mail: helpdesk@mijneigenkadootje.nl.

Helpdesk telefoonnummer:
072-30 30 346

Helpdesk e-mail adres:
helpdesk@mijneigenkadootje.nl

Adres
www.mijneigenkadootje.nl
T.a.v. afdeling Helpdesk
Westerweg 134
1906 EN Limmen

Werkwijze

Jouw werkgever heeft ervoor gekozen dat je dit jaar zelf je kerstgeschenk uit mag zoeken! Je hebt hiervoor een voucher gekregen. Log eerst in op de homepage met de gebruikersnaam en het wachtwoord van je voucher.

Wanneer je ingelogd bent, kun je een keuze gaan maken uit alle producten! Je kunt shoppen, totdat je saldo op is.

Vergeet op het einde niet om in je winkelwagentje op bestellen te klikken en je gegevens achter te laten. Deze gegevens gebruiken wij alleen om het pakketje op te sturen.

Wanneer je alles hebt ingevuld en je bestelling hebt afgerond, krijg je een e-mail met een bevestiging. Zodra wij het pakketje opsturen, krijg je weer een e-mail. Meestal heb je je pakketje al binnen een paar werkdagen in huis!

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de vragen die ons het meest gesteld worden. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.

Wat moet ik doen met de MijnEigenKadootje waardebon die ik heb ontvangen?

Dit jaar kun je zelf je kerstgeschenk uitzoeken. Dat doe je in de webshop van MijnEigenKadootje, vandaar dat je van ons een waardebon hebt ontvangen met een gebruikersnaam en wachtwoord. De waardebon kun je verzilveren door in te loggen op www.mijneigenkadootje.nl met de gegevens die op je waardebon staan. Let op: de gebruikersnaam en het wachtwoord hebben een beperkte geldigheid!

Ik heb een MijnEigenKadootje waardebon van mijn werkgever ontvangen, maar de bestelperiode is verstreken, wat nu?

MijnEigenKadootje heeft in overleg met jouw werkgever bepaald hoe lang de waardebon geldig is. Wanneer deze datum voorbij is kun je helaas niet meer bestellen. Mocht je hier vragen over hebben, kun je contact opnemen met je werkgever.

Mijn saldo is nul, wat nu?

Wanneer je iets in je winkelwagentje doet, daalt je saldo. Ook wanneer je niet bestelt en later weer inlogt, dan onthoudt de shop wat jij in je winkelwagen hebt geplaatst. Controleer dus of je winkelwagentje leeg is en bekijk je saldo dan nog eens.

Ik heb onvoldoende saldo, wat nu?

Wanneer je 'onvoldoende saldo' te zien krijgt, zit er al iets in je winkelwagentje en heb je onvoldoende saldo over om dit product (nog een keer) te bestellen. Controleer je winkelwagen en verwijder eventueel producten die je niet wilt bestellen.

Wat is een klavertje?

Sommige waardebonnen hebben een waarde van een bepaald aantal klavertjes. Deze klavertjes zijn je budget in de webshop. Zo kun je kiezen voor meerdere kado's, totdat je klavertjes op zijn. Let wel op dat je maar één keer kunt bestellen en dus alle klavertjes in één keer moet besteden.

Hoe wordt mijn bestelling verwerkt?

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst in de webshop, komt deze bij ons binnen in ons logistieke centrum. Hier wordt je bestelling verwerkt tot een zogenaamde 'picklist' en aan de hand van deze lijst pakt een medewerker de juiste spullen uit het magazijn. Vervolgens worden de spullen ingepakt in een doos of enveloppe en voorzien van een adressticker met jouw gegevens. Daarna wordt het overgedragen aan PostNL of een bodedienst.

Wat is de levertijd van een bestelling?

Doorgaans kun je je pakket binnen een paar werkdagen verwachten. De maanden december en januari zijn echter erg drukke maanden voor PostNL en bodediensten. Als je je bestelling in deze maanden plaatst, kan het dus voorkomen dat je pakketje iets langer onderweg is.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Wanneer je pakket verzonden is, ontvang je track and trace gegevens van Post NL per e-mail. Hiermee kun je je pakket volgen. Indien je pakketje door de brievenbus past, ontvang je alleen een verzendbevestiging.

Hoe lang blijft mijn pakket op het postkantoor liggen?

1 week. Wanneer de pakketbezorger het pakket niet kan bezorgen, wordt het naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht. Deze informatie vind je terug in de track and trace link of op een briefje dat de bezorger achterlaat in je bus. Je kunt het pakket binnen 1 week ophalen, daarna wordt het terug naar ons gestuurd.

Mijn bestelling is retour naar jullie, wat nu?

Wanneer je pakketje terug gestuurd is, kun je contact met ons opnemen. Indien mogelijk versturen wij het pakket dan opnieuw.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, kan ik de status van mijn bestelling volgen?

De makkelijkste manier om je orderstatus te achterhalen is via www.mijneigenkadootje.nl. Hier log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord die op je waardebon staan. Na het inloggen zie je direct de status van je bestelling. Is de status na een aantal dagen nog steeds niet veranderd? Dan kun je de helpdesk bellen: (+31)72 - 30 30 570.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Als je een ander kado hebt ontvangen dan je besteld hebt, kun je dit binnen 5 werkdagen aan ons laten weten door een e-mail te sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan wat er niet klopt aan je bestelling, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen.

Mijn kado is beschadigd, wat nu?

Als je kado beschadigd uit de verpakking komt, kun je dit binnen 5 werkdagen aan ons laten weten door een e-mail te sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan wat er beschadigd is, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen. Het product wordt uiteraard wel gecontroleerd op sporen van gebruik.

Mijn kado is defect, wat nu?

Al je kado defect is bij ontvangst of defect raakt binnen de garantieperiode, kun je een e-mail sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan welk product defect is en wat eraan mankeert, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen.

Mijn kado is incompleet, wat nu?

Als je kado incompleet uit de verpakking komt, kun je dit binnen 5 werkdagen aan ons laten weten door een e-mail te sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan wat er niet klopt aan je bestelling, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen. Het product wordt uiteraard wel gecontroleerd op sporen van gebruik.

Wat is mijn garantiebewijs?

De bevestigingsmail van je bestelling is tevens je garantiebewijs. Bewaar deze e-mail dus goed! Op al onze producten is de wettelijke garantieperiode van toepassing. Op sommige producten wordt door de fabrikant extra garantie gegeven tot 3, 5 of zelfs 25 jaar.

Kan ik mijn kado ruilen?

Als je niet tevreden bent met je kado, kun je het ruilen. We zijn dan wel genoodzaakt om kosten te rekenen voor het verzenden van een nieuw kado.

Ik moet mijn persoonsgegevens opgeven tijdens het bestellen; wat gebeurt er met mijn gegevens?

Tijdens het bestelproces vragen we allerlei gegevens van je, om het pakket goed te kunnen bezorgen. We vragen bijvoorbeeld je naam, adres, postcode en woonplaats en ook nog andere gegevens. MijnEigenKadootje houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dit komt erop neer dat je gegevens uitsluitend worden gebruikt om contact met je op te nemen over je bestelling (levertijden, alternatieven, etc.). Je zult geen 'spam' van ons ontvangen en we zullen je gegevens niet aan derden verkopen. Lees meer in de privacyverklaring

Wat is Gift-Solutions?

Gift-Solutions verzorgt de uitlevering van de cadeaus voor MijnEigenKadootje. Ook de webshop is gemaakt door Gift-Solutions, vandaar dat je e-mails ontvangt van Gift-Solutions en bij de helpdesk iemand van Gift-Solutions te spreken krijgt.

Ik krijg een melding over cookies, wat zijn dat?

Cookies zijn hele kleine bestandjes die via websites op je pc/laptop geplaatst worden. Dankzij de cookies wordt in de shop bijvoorbeeld onthouden welke producten je geselecteerd hebt. Zo kun je rustig nog even verder kijken, zonder dat je je selectie kwijt bent. Cookies kunnen je computer op geen enkele manier schaden en MijnEigenKadootje gebruikt ze alleen om het bestelproces te optimaliseren. Mocht je meer willen weten over cookies, ga dan in je browser naar het menu 'help/inhoudsopgave en index' en zoek vervolgens op "cookies".

Ik kreeg een foutmelding tijdens het shoppen, wat nu?

Tijdens het winkelen spelen zich op de achtergrond allerlei processen af die het winkelen in goede banen leiden. Het kan soms voorkomen dat deze processen het winkelen verstoren en je een foutmelding te zien krijgt. Wanneer dit tijdens het bestellen gebeurt, kun je het beste de bestelling op een later moment alsnog plaatsen. Als het dan nog steeds misgaat, dan kan het aan de instellingen van je computer liggen. Dan kun je het beste even op een andere computer je bestelling plaatsen.

Privacyverklaring